Podcast PTA FUNK: Mimik in der Apotheke
In der Pandemie verdeckt die Maske das Lächeln. Weder die Kunden sehen, ob die PTA vor Freude strahlt, noch kann die PTA genau lesen, wie sich der Kunde gerade fühlt. Die Maske verschluckt allerdings nicht alle Signale, denn viele Emotionen zeigen sich im oberen Gesicht. Die wichtigsten Informationen liefern nämlich die Augenbrauen, sagt Mimikexperte Eilert aus Berlin im Podcast PTA FUNK.
Mimik ist die Bühne der Emotionen
"Wenn es darum geht zu erkennen, wie sich jemand wirklich fühlt, dann ist es wichtig, dass wir in die Mimik gucken", erklärt Eilert. Die Mimik folge der inneren Haltung. Versetzt sich die PTA innerlich in ein Gefühl der Freude, dann strahlen auch ihre Augen, und sie signalisiert den Kunden Freundlichkeit. Wie das konkret klappt und auf welche Zeichen PTA bei skeptischen Kunden achten sollten, erläutert Eilert in der aktuellen Folge von PTA FUNK.
Externe Kommunikation
Wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, beeinflusst auch den Erfolg Ihrer Apotheke. Das Dossier fasst zusammen, was Sie in diesem Zusammenhang wissen müssen.
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PTA FUNK, der Podcast von DAS PTA MAGAZIN, beleuchtet Themen, die PTA interessieren. Egal, ob zuhause auf dem Sofa oder in der Bahn: Klicken Sie auf unsere Webseite, und hören Sie zu. Natürlich können Sie PTA FUNK auch über die Online-Plattformen Deezer und Spotify hören. Die Episode dauert 17 Minuten.
Video: Mimik in der Apotheke
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