Alternativen anbieten

Schildert mir der Kunde im Gespräch sein Leid, schießen mir in der Regel verschiedene passende Produkte durch den Kopf. Manchmal ist es auch so, dass der Kunde sein Problem nicht exakt beschreibt. Gerade dann empfiehlt es sich, sogar mehrere Präparate zur Auswahl zu stellen. So kann die Person selbst mitentscheiden und erkennt beim Vorstellen der Produkte genau das eine, wonach er sucht.

Jedoch empfinde ich es als kompliziert, wenn man dem Kunden mehr als zwei oder max. drei Artikel (evtl. bei Kosmetika) vorlegt. Falls der Kunde bereits verunsichert ist, macht die Auswahl die Entscheidung nicht einfacher.