Kultursensible Beratung: Praxistipps für PTA
- Sprachbarrieren verlangen nach einer besonderen Sorgfalt in der Kommunikation, um Medikationsfehler zu vermeiden.
- Kulturell geprägte Sprachbilder wie „brennende Leber“ beschreiben zum Beispiel häufig seelischen Kummer statt physischer Organbeschwerden.
- Mit der Teach-back-Methode können PTA überprüfen, ob die Kernbotschaften beim Gegenüber angekommen sind.
Im Zentrum steht die Frage: Wie gelingt eine kultursensible Versorgung in der medizinischen und pharmazeutischen Beratung, ohne sich von Vorurteilen leiten zu lassen? Dr. Rahim Schmidt, rheinland-pfälzischer Hausarzt, betonte auf dem Jahreskongress 2026 der Deutschen Gesellschaft für Innere Medizin (DGIM), dass es einerseits essenziell sei, sich von Stereotypen freizumachen. Andererseits müsse man wissen und verstehen, dass Menschen je nach kulturellem Hintergrund unterschiedlich kommunizieren.
So komme es bei Personen aus dem Nahen Osten vor, dass sie eher verallgemeinernd oder zweideutig sprechen. Zudem nutzen sie häufig andere sprachliche Bilder – selbst dann, wenn sie fließend Deutsch sprechen oder bereits in dritter oder vierter Generation in Deutschland leben.
Als konkretes Beispiel nannte Schmidt Menschen mit iranischem oder türkischem Hintergrund: Hier sei die Redewendung „Meine Leber brennt“ geläufig. Gemeint sei damit jedoch kein akuter physischer Organschmerz, sondern seelischer Schmerz oder Kummer.
Auch lautes Klagen über Beschwerden könne kulturell geprägt sein, da es in manchen Herkunftsländern notwendig ist, Schmerzen lauter und intensiver zu artikulieren, um Aufmerksamkeit und eine medizinische Versorgung zu erhalten.
Konsequent „Teach back“ nutzen
Nach Erfahrung von Dr. Kyra Schneider, Intensivmedizinerin am Universitätsklinikum Frankfurt, resultieren 80 Prozent aller unerwünschten Ereignisse in der medizinischen Versorgung aus Kommunikationsproblemen. Besonders bei der Medikation ist höchste Sorgfalt geboten – unabhängig von der Herkunft. Treten jedoch Sprachbarrieren auf, wird die Situation besonders kritisch. Schneider empfiehlt daher den konsequenten Einsatz der „Teach-back“-Methode:
„Lassen Sie sich vom Patienten / von der Patientin oder den Angehörigen in eigenen Worten wiederholen, was Sie erklärt haben, um zu prüfen, ob die Information richtig verstanden wurde.“
Dieser Grundsatz lässt sich nicht nur in der Arztpraxis, sondern auch direkt am HV-Tisch umsetzen. Zudem helfen folgende Tipps für eine erfolgreiche Beratung:
- einfache Sprache wählen: Gesundheits- und Medikationsinformationen stets so formulieren, dass sie für Laien verständlich sind – Fachbegriffe vermeiden.
- Wortwahl aufgreifen: Beobachten, welche Begriffe das Gegenüber selbst zur Beschreibung seiner Beschwerden wählt, und diese im Gespräch gezielt aufnehmen.
- Verständlich artikulieren: Bewusst langsam und deutlich sprechen.
- Fokus auf Kernbotschaften: Inhalte auf das Wesentliche reduzieren und die drei bis fünf wichtigsten Kernaussagen nochmals wiederholen.
- visuelle Hilfen nutzen: Grafiken, Piktogramme oder einfache Handzeichnungen verwenden. Wichtig: Abbildungen minimalistisch halten und auf wesentliche Konzepte beschränken, ohne überfordernde anatomische Details.
- Handhabung demonstrieren: Ob Inhalationshilfe, Pen oder Tabletteneinnahme – das praktische Vormachen ist oft eingängiger als eine rein verbale Erklärung.
Quelle: Ärzte Zeitung