Serie PTA + Marketing: Wer ist mein Gegenüber?
- PTA sind für die Qualität ihres Services eigenverantwortlich.
- Nachdem Sie im letzten Teil die Selbsterkenntnis als Voraussetzung für eine erfolgreiche Kommunikation kennengelernt haben, steht in dieser Folge der Blick auf den Kunden im Mittelpunkt.
- Für eine kundenorientierte Kommunikation ist es wichtig, dass PTA die Wünsche ihrer Kunden und die verschiedenen Kundentypen kennen und sich auf diese einstellen.
- Daher ist die Antwort auf die Frage „Mit wem habe ich es zu tun?“ von elementarer Bedeutung für den Apothekenalltag.
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